Coach Outlet事件回顾及代购问卷调查

背景

12/26/2020

向种族歧视说不。现在针对华人的歧视行为已经表面化。 三个星期前在Woodburn购物区的Coach店，在开门的头一个小时，公然把来自社区的华人挡在门外，而只让非华人进店采购。

12/29/2020

今天下午和Coach西北总部的负责人就12/2发生的事件做了一次长谈，双方开诚布公，把彼此的想法完全摆在了桌面上，事先他们也调出了当天的录影带和销售记录。

我们聊了很多细节和店方为满足代购的需求这些年来做出的努力，我个人表示理解的同时，认为店方还是没有根本上解决问题，这也是出现这次事件的最主要原因。即便负责人做了解释，但是对方还是接受了我的说法，那就是刻意让代购晚进入店内本身就是一种心理暗示，让人感到不是歧视都难。同时，让认为是代购的人在外面“排队”等候，更是向不明缘由的其他顾客传递一个错误讯息，那就是可以区别对待华人，这在目前大的形势下，对于华人更是十分的不利。

我们都认为开启这个对话很有必要，也期待着通过与代购们深入沟通，希望能够找出一个切实可行但又合情合理的方法。过几个星期店方会邀请我在有新产品进货的周三做一次实地考察。我希望在此之前，我们内部能够有一个实实在在的对话/讨论，拿出一些方案出来。我相信最终这个新的方案不会以牺牲任何一方为代价，应该是双方认可且都能够受益。

代购问卷调查结果

社区很多人对代购多有成见，这是不争事实。通过参与这个事件，有机会比较深入了解代购这个行业和从事这项工作的人们。下面展示有30人参加的问卷调查结果，希望能够给大家一个客观和全面了解的机会。

代购们的性别一边倒以女性为主，从居住年数看，多为近几年搬倒波特兰，问卷没有直接问年龄，但是从居住时间看，应该基本上以年轻人居多。

从参加问卷的人看，所有人都是已婚，其中绝大多数又都是有家有口的家庭主妇。令人吃惊的是，这些人中的90%都有至少大学本科教育背景。

下一个问题是，他们为什么选择这个“职业”？在对“您做代购对家庭收入的影响程度”问题回答中，我们看到了近30%的人通过代购为家庭提供了全部或大部分收入来源，如果加上部分补充了家庭收入的人，就等于说超过2/3的人是通过代购讨生计的。这个和在高科技公司做工程师，或者别的职业，是没有任何本质性区别的。

那么代购们在商店购物活动中的体验如何呢？回答感受到歧视的人数是回答没有感受到的人数的一倍，所以，在开头背景中提到的店方存在带有歧视性的做法就不足以为奇了。大家似乎只能接受着这么一个现实，这也能从对“在Coach店购物体验觉得愉快吗”的问题回答中体现出来。代购们为了生计，不接受这个现实似无别的选择，再者，基本上作为“个体户”的代购们，也没有什么底气能做些什么。

最新进展

1/12/2021

就上次发生的事件，在代购群大家做了算是非常充分的讨论，通过问卷调查，超过60%的代购均表示在店里有被歧视的经历或感受。西北区经理告知， Outlet店店长已经换人，为解决排队的问题店里也提出了预先登记的措施。对此，我们还会继续沟通，包括Zoom会议和实地考察。

1/27/2021

今天是Woodburn Coach Outlet店上新货的日子，收到西北区主管邀请上午和Laura Lin特意前往，可能是天冷，顾客和代购都不多，我们在店外店内观察了一段时间，并和店员和新上任的经理做了交谈。商店的确非常重视我们反映的情况，更换了经理并改变了做事方法，不会再有店外排队的现象出现。现场给我们的印象不错，我们在了解代购们对新做法的反应后会进一步和店方沟通。